Política de Cancelamento – Top Bike Tours Portugal
A Política de Cancelamento da Top Bike Tours Portugal foi elaborada para oferecer total transparência e confiança na reserva dos nossos tours de bicicleta em Portugal — tanto guiados como autoguiados. Nesta página encontra prazos, percentagens de reembolso e instruções claras para cancelar de forma simples e segura.
Destaques (Resumo Rápido)
- Tours Guiados: até 60 dias → reembolso 80% (taxa 20%); 31–59 dias → reembolso 40%; ≤30 dias → sem reembolso.
- Tours Autoguiados: ≥31 dias → reembolso 85% (taxa 15%); ≤30 dias → reembolso 30%.
- Cancelamentos sempre por escrito via e‑mail: info@topbiketoursportugal.com.
Sugestão: Para maior segurança, recomendamos contratar seguro de viagem que cubra cancelamentos imprevistos.
1. Política de Cancelamento para Tours Guiados
Cancelamento solicitado 60 dias antes do início do tour
- Aplicação de uma taxa de cancelamento de 20% do valor total do pacote.
- Reembolso de 80% do valor pago.
- Pedido deve ser enviado por e‑mail para a Top Bike Tours Portugal com pelo menos 60 dias de antecedência.
Cancelamento solicitado entre 31 e 59 dias antes do início do tour
- Reembolso de 40% do valor total.
- Comunicação obrigatória pelo menos 31 dias antes do início do tour.
- Notificações devem ser enviadas para: info@topbiketoursportugal.com
Cancelamento solicitado 30 dias ou menos antes do início do tour
- Cancelamentos efetuados com 29 dias ou menos de antecedência não são reembolsáveis.
2. Política de Cancelamento para Tours Autoguiados
Cancelamento solicitado 31 dias antes do início do tour
- Aplicação de uma taxa de cancelamento de 15% do valor total do pacote.
- Reembolso de 85% do valor pago.
- Pedido deve ser enviado por e‑mail com pelo menos 31 dias de antecedência.
Cancelamento solicitado 30 dias ou menos antes do início do tour
- Cancelamentos efetuados com 30 dias ou menos de antecedência dão direito a um reembolso de 30%.
3. Tabela Comparativa de Prazos e Percentagens
Tipo de Tour | Antecedência da Comunicação | Percentagem Retida | Percentagem Reembolsada | Como Solicitar |
Guiado | ≥ 60 dias | 20% | 80% | E‑mail: info@topbiketoursportugal.com |
Guiado | 31–59 dias | 60% | 40% | E‑mail: info@topbiketoursportugal.com |
Guiado | ≤ 30 dias | 100% | 0% | E‑mail: info@topbiketoursportugal.com |
Autoguiado | ≥ 31 dias | 15% | 85% | E‑mail: info@topbiketoursportugal.com |
Autoguiado | ≤ 30 dias | 70% | 30% | E‑mail: info@topbiketoursportugal.com |
Nota: A percentagem retida corresponde à parte do valor total do pacote que não é reembolsada.
Condições Adicionais
- A Top Bike Tours Portugal, Unipessoal, Lda. não efetua reembolsos relativos a serviços reservados mas não utilizados pelo cliente.
- Será sempre deduzida uma taxa fixa adicional de 100€ ao valor a reembolsar, destinada a cobrir custos administrativos e despesas bancárias/processamento de transferência.
- Dependendo do método de pagamento utilizado na reserva (cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária), as comissões cobradas pelas entidades processadoras no momento do pagamento poderão não ser reembolsáveis, uma vez que esses valores são retidos por terceiros e não pela Top Bike Tours Portugal.
- Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito via e‑mail e serão processados com a máxima celeridade. O prazo final para crédito do reembolso depende do método de pagamento/banco do cliente.
FAQ:
Q: Como posso cancelar a minha reserva?
Q: Como posso cancelar a minha reserva?
A: Envie um e‑mail para info@topbiketoursportugal.com com o número da reserva, nome completo e data de início do tour.
Q: Posso alterar as datas do meu tour em vez de cancelar?
Q: Posso alterar as datas do meu tour em vez de cancelar?
A: As alterações estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar taxas de alteração. Isto não altera as condições da política de cancelamento
Q: Posso transferir a minha reserva para outra pessoa?
Q: Posso transferir a minha reserva para outra pessoa?
A: Sim — envie-nos os dados completos do novo participante por e‑mail. A alteração requer confirmação por escrito.
Q: O que acontece se o meu voo for cancelado ou sofrer atrasos?
Q: O que acontece se o meu voo for cancelado ou sofrer atrasos?
A: A política de cancelamento permanece válida. Recomendamos a contratação de seguro de viagem que cubra imprevistos.
Q: Quando receberei o meu reembolso?
Q: Quando receberei o meu reembolso?
A: Após aprovação, o reembolso é processado rapidamente. O valor reembolsado pode ser inferior caso existam taxas de transação não recuperáveis cobradas por plataformas externas, e o prazo final depende do banco ou entidade emissora do pagamento.