Política de cancelación

Nuestra política de cancelación garantiza claridad y confianza al reservar nuestros tours en bicicleta por Portugal, tanto con guía como autoguiados. A continuación encontrará los plazos, los porcentajes de reembolso y los sencillos pasos para cancelar su reserva por correo electrónico.

Resumen rápido

  • Tours con guía: ≥60 días → reembolso del 80 % (gastos del 20 %); 31–59 días → reembolso del 40 %; ≤30 días → sin reembolso.
  • Tours autoguiados: ≥31 días → reembolso del 85 % (gastos del 15 %); ≤30 días → reembolso del 30 %.
  • Las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico: info@topbiketoursportugal.com.

1. Política de cancelación de los tours con guía

Cancelación solicitada 60 días antes del inicio del tour

  • Se aplicarán unos gastos de cancelación del 20 % del precio total del paquete.
  • Se reembolsará el 80 % del importe abonado.
  • La solicitud debe enviarse por correo electrónico a Top Bike Tours Portugal al menos 60 días antes de la fecha de inicio del tour.

Cancelación solicitada entre 31 y 59 días antes del inicio del tour

  • Se reembolsará el 40 % del importe total.
  • La notificación debe realizarse al menos 31 días antes del inicio del tour.
  • Las solicitudes deben enviarse a: info@topbiketoursportugal.com

Cancelación solicitada 30 días antes del inicio del tour o menos

  • Las cancelaciones realizadas 29 días o menos antes de la fecha de inicio del tour no dan derecho a reembolso.

2. Política de cancelación de los tours autoguiados

Cancelación solicitada 31 días antes del inicio del tour

  • Se aplicarán unos gastos de cancelación del 15 % del precio total del paquete.
  • Se reembolsará el 85 % del importe abonado.
  • La solicitud debe enviarse por correo electrónico con al menos 31 días de antelación.

Cancelación solicitada 30 días antes del inicio del tour o menos

  • Las cancelaciones realizadas 30 días o menos antes de la fecha de inicio del tour dan derecho a un reembolso del 30 %.

Tabla comparativa

Tipo de tour

Antelación

% retenido

% reembolsado

Con guía

≥ 60 días

20%

80%

Con guía

31–59 días

60%

40%

Con guía

≤ 30 días

100%

0%

Autoguiado

≥ 31 días

15%

85%

Autoguiado

≤ 30 días

70%

30%

Condiciones adicionales

  • Top Bike Tours Portugal, Unipessoal, Lda. no reembolsa los servicios reservados pero no utilizados por el cliente.
  • Se descontará siempre del importe reembolsable una cuota fija adicional de 100 € para cubrir las gestiones administrativas y los costes bancarios y de tramitación de la transferencia.
  • Según el método de pago utilizado, es posible que las comisiones de la transacción cobradas en el momento de la reserva no sean recuperables, ya que dichas comisiones las retienen las plataformas de pago y no Top Bike Tours Portugal.
  • Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico y se tramitarán con la mayor rapidez posible. Los plazos finales del abono dependen de su método de pago o de su banco.

Preguntas frecuentes - FAQ

P: ¿Cómo cancelo mi reserva?

R: Envíe un correo electrónico a info@topbiketoursportugal.com con su número de reserva, su nombre completo y la fecha de inicio del tour.

P: ¿Puedo cambiar las fechas del tour en lugar de cancelarlo?

R: Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar gastos de modificación. Esto no modifica la política de cancelación.

P: ¿Puedo ceder mi reserva a otra persona?

R: Sí. Envíenos por correo electrónico los datos del nuevo participante. Es necesaria una confirmación por escrito.

P: ¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela o se retrasa?

R: La política sigue aplicándose. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra imprevistos.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Una vez aprobado, tramitamos los reembolsos con la mayor rapidez posible. Los importes reembolsados pueden ser inferiores debido a las comisiones de transacción irreversibles cobradas por las plataformas de pago externas, y los plazos finales del abono dependen del proveedor de pago o del banco.