Politique d'annulation

Notre politique d'annulation garantit clarté et confiance lorsque vous réservez nos circuits à vélo au Portugal, accompagnés comme en liberté. Vous trouverez ci-dessous les délais, les pourcentages de remboursement et la marche à suivre pour annuler votre réservation par e-mail.

En bref

  • Circuits accompagnés : ≥ 60 jours → 80 % remboursés (20 % de frais) ; 31 à 59 jours → 40 % remboursés ; ≤ 30 jours → aucun remboursement.
  • Circuits en liberté : ≥ 31 jours → 85 % remboursés (15 % de frais) ; ≤ 30 jours → 30 % remboursés.
  • Les annulations doivent être envoyées par e-mail : info@topbiketoursportugal.com.

1. Politique d'annulation des circuits accompagnés

Annulation demandée 60 jours avant le départ

  • Des frais d'annulation de 20 % du prix total du forfait seront appliqués.
  • 80 % du montant versé seront remboursés.
  • La demande doit être adressée par e-mail à Top Bike Tours Portugal au moins 60 jours avant la date de départ du circuit.

Annulation demandée entre 31 et 59 jours avant le départ

  • 40 % du montant total seront remboursés.
  • La notification doit intervenir au moins 31 jours avant le départ du circuit.
  • Les demandes doivent être envoyées à : info@topbiketoursportugal.com

Annulation demandée 30 jours ou moins avant le départ

  • Les annulations effectuées 29 jours ou moins avant la date de départ ne donnent droit à aucun remboursement.

2. Politique d'annulation des circuits en liberté

Annulation demandée 31 jours avant le départ

  • Des frais d'annulation de 15 % du prix total du forfait seront appliqués.
  • 85 % du montant versé seront remboursés.
  • La demande doit être adressée par e-mail au moins 31 jours à l'avance.

Annulation demandée 30 jours ou moins avant le départ

  • Les annulations effectuées 30 jours ou moins avant la date de départ donnent droit à un remboursement de 30 %.

Tableau récapitulatif

Type de circuit

Préavis

% retenu

% remboursé

Accompagné

≥ 60 jours

20 %

80 %

Accompagné

31 à 59 jours

60 %

40 %

Accompagné

≤ 30 jours

100 %

0 %

En liberté

≥ 31 jours

15 %

85 %

En liberté

≤ 30 jours

70 %

30 %

Conditions complémentaires

  • Top Bike Tours Portugal, Unipessoal, Lda. ne rembourse pas les prestations réservées mais non utilisées par le client.
  • Des frais fixes supplémentaires de 100 € seront toujours déduits du montant remboursable afin de couvrir le traitement administratif ainsi que les frais bancaires et de transfert.
  • Selon le mode de paiement d'origine, les commissions de transaction prélevées au moment de la réservation peuvent ne pas être récupérables, car elles sont conservées par les prestataires de paiement et non par Top Bike Tours Portugal.
  • Toutes les annulations doivent être envoyées par écrit, par e-mail, et seront traitées dans les meilleurs délais. Les délais de crédit définitifs dépendent de votre mode de paiement et de votre banque.

Questions fréquentes - FAQ

Q : Comment annuler ma réservation ?

R : envoyez un e-mail à info@topbiketoursportugal.com en indiquant votre numéro de réservation, votre nom complet et la date de départ du circuit.

Q : Puis-je changer mes dates au lieu d'annuler ?

R : les changements de dates sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais de modification. Cela ne modifie en rien la politique d'annulation.

Q : Puis-je céder ma réservation à quelqu'un d'autre ?

R : oui. Envoyez-nous par e-mail les coordonnées du nouveau participant. Une confirmation écrite est requise.

Q : Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou retardé ?

R : la politique reste applicable. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les imprévus.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

R : une fois la demande approuvée, nous procédons rapidement au remboursement. Les montants remboursés peuvent être inférieurs en raison de frais de transaction irréversibles prélevés par des plateformes de paiement externes, et les délais de crédit définitifs dépendent du prestataire de paiement ou de la banque.